GB/T19013-2021 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

丛书名:中华人民共和国国家标准
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 本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南,争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。

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