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城镇供水行业职业技能培训教材 供水客户服务员
评级指数：平均分(共 13 人，总 43 分)
页 数：页开 本：版 次：次日 期：0000-00-00装 帧：成 色：I S B N：库 存：100编 号：
市场价：￥49.00元
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图书简介
本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T 225-2016，结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。
全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述，对供水营销工作具有实际指导意义。
本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训，同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。
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