城镇供水行业职业技能培训系列丛书供水客户服务员考试大纲及习题集

丛书名：城镇供水行业职业技能培训系列丛书
作者：
出版社：建工
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页　数：页开　本：版　次：次日　期：0000-00-00装　帧：成　色：I S B N：库　存：100编　号：

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图书简介

本书是《供水客户服务员基础知识与专业务实》的配套用书，一共包括考试大纲、练习题、答案与解析和模拟试卷四部分内容。本书在内容设计和编排有以下特点：1.考试大纲深入贯彻《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T225-2016，具备行业权威性；2.习题集对照《供水客户服务员基础知识与专业务实》进行编写，针对性和实用性强；3.习题内容丰富，形式灵活多样，有利于提高学员学习兴趣；4.习题集力求循序渐进，由浅入深，整体理论难度适中，重点突出实践，方便教学安排和学员理解掌握。本书可用于城镇供水行业职业技能培训教学使用，也可作为行业职业技能大赛命题的参考依据和供水从业人员学习的参考资料。

图书目录

第一部分考试大纲
职业技能五级供水客户服务员考试大纲
职业技能四级供水客户服务员考试大纲
职业技能三级供水客户服务员考试大纲
第二部分习题集
第1章城市供水行业的概述
第2章数据统计管理基础知识
第3章会计学基础
第4章计算机与信息技术基础
第5章表具管理与应用
第6章客户服务管理
第7章水费账处理
第8章供水营销重要经营指标的分析预测
第9章分区管理（DMA）的应用
第10章安全生产知识
供水客户服务员（五级初级工）理论知识试卷
供水客户服务员（四级中级工）理论知识试卷
供水客户服务员（三级高级工）理论知识试卷
供水客户服务员初级（五级初级工）操作技能试题
供水客户服务员中级（四级中级工）操作技能试题
供水客户服务员高级（三级高级工）操作技能试题
第三部分参考答案
第1章城市供水行业的概述
第2章数据统计管理基础知识
第3章会计学基础
第4章计算机与信息技术基础
第5章表具管理与应用
第6章客户服务管理
第7章水费账处理
第8章供水营销重要经营指标的分析预测
第9章分区管理（DMA）的应用
第10章安全生产知识
供水客户服务员（五级初级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（四级中级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（三级高级工）理论知识试卷参考答案

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